Detta gäller avdrag för julklappar & julbord för anställda och kunder 2024
Detta bör du tänka på vid utgifter i samband med inköp av julklappar, julbord samt jullunch till anställda och kunder.En julgåva... Läs mer
Kundvård
Vikten av kundvård i ett företag är grundläggande för framgång. Kunden är allt och en nöjd kund köper inte bara igen utan blir även som en ambassadör för ditt företag; en levande reklampelare. Man brukar säga att det kostar många gånger fler att skaffa en ny kund som att få en gammal att handla igen och det kan aldrig sägas för ofta. Ett kort samtal, ett mejl eller en liten extra gåva är små enkla saker som skiljer de bästa företagen från resten.
Så här skriver säljgurun Rolf Laurelli om ämnet kundvård:
"Vårda din kunder innan någon annan gör det. Risken finns alltid att dina konkurrenter jagar dina kunder."
Du ska veta att försäljning är att föra krig, och din konkurrent är din fiende.
Därför måste du alltid vara kunnig och veta var din konkurrent har sina starka och svaga sidor, det som din konkurrent är bra på och det konkurrenten gör dåligt. Din viktiga uppgift blir att utifrån denna kunskap försvaga och minska konkurrentens styrka och förtydliga konkurrentens svaghet och brister så att dessa brister blir tydliga i kundens ögon. Det är på det sättet du sänker konkurrentens erbjudande och ökar din egen styrka och slagkraft i kundens övervägande inför beslutet som säkrar din affär.
"Kom ihåg att alltid vårda och utveckla relationerna med dina kunder."
Kundvård avgörs av EQ
Det är många faktorer som påverkar hur vi hanterar våra relationer. Det är såväl verbala och känslomässiga faktorer som fysiska faktorer som avgör om du hanterar relationer till dina kunder på ett positivt eller negativt sätt. EQ betyder - emotionell kompetens. Det har sitt centrum i känslomässig kommunikation.
Ett fint råd i konsten att umgås i affärslivet och tänka på kundvård kom från Henry Ford, han sa: ”om det finns någon enda hemlighet bakom framgång, så ligger det i din förmåga att förstå kundens synpunkter och se saker och ting ur kundens synvinkel”.
Här nedan hittar du artiklar med tips och goda råd om kundvård så ditt företag kan skapa en kundnöjdhet utöver det vanliga.
Kärnan i en kultbutik
Idag finns det många marknadsförare som berättar om hur du får nya kunder via sociala medier. Men hur gjorde företagare för att... Läs mer
Fördelen med självscanning i butikerna inte självklar
Affärer som Willys och Ica har sedan flera år infört självscanning av varor där kunden själv scannar och betalar. Ibland utförs... Läs mer
Objektivt tänkande och kundundersökningar – ett vapen i kriget om kunden
Uppmärksamhetsvärde behöver inte ge försäljning”Vi måste sticka ut, det behöver vara mer spännande…vi behöver vara... Läs mer
Förbättra kundupplevelsen med små och stora ögonblick
De företag som särskiljer kundtjänst och kundupplevelse kommer att bli, och är – mer framgångsrika. Självklart ska en bra... Läs mer
Kund betalar inte fakturan: Hur du får betalt och behåller er affärsrelation
Är du kreditgivare åt din kund? Frågan är ytterst relevant – om kunden inte betalar blir du kundens kreditgivare vilket belastar... Läs mer
Att vända företagsförlust till positivt resultat: Fokus på kundvård
Del 2 av 2 om hur du vänder från negativ utveckling till positiv utveckling i företaget.I korthet:Vikten av kundens värde: ”life... Läs mer
Hur du vänder förlust till vinst: 17 saker du bör kolla över i företaget
Del 1 av 2I korthet:Förhindra att pengar blöder ut ur ditt företag.Uppgradera produktiviteten.Reducera kostnader.Utöka... Läs mer
Maxa din business med lojalitetsmarknadsföring - Det handlar om CRR
Ett av de bästa sätten att skapa tillväxt med e-handel är lojalitetsmarknadsföring som är ett sätt att marknadsföra och... Läs mer
En oväntad anledning till varför du inte får återkommande köp
Vänta, vänta. Tomas. Dejting? Jag ville veta varför jag inte får återkommande köp!? Jag vet, ha tålamod kära Homosapiens, det... Läs mer
Hur blir kunderna mindre otrogna?
Försäkringsbranschen åtnjuter generellt hög kundnöjdhet från sina kunder. Men är kundnöjdhet detsamma som att kunderna är... Läs mer
Undersökning visar: Lägg fokus på service och öka lönsamheten - 5 tips om hur
Vi har nog alla varit med om det någon gång; dåligt bemötande och service men även service av högsta klass. Båda varianter av... Läs mer
5 tips för att bli datadriven och springa smartare
På min fritid spelar jag tennis. Har spelat på ungefär samma sätt i 30 år utan att ta några lektioner. För ett tag sen fick jag... Läs mer
Framtidens handel behöver arbeta agilt – 5 tips till dig med butik
Det är just nu tufft för många butiker och varje dag kommer nya uppgifter om butiker som gått i konkurs. Men det är också nu som... Läs mer
”SERVICE” – psykologiskt betingat eller kopplat till handling?
Om man slumpmässigt valde ut 100 företag, som samtliga har en verksamhet där kundservice anses vara en central del, så törs jag... Läs mer
Veckans mest lästa
Senaste nytt
Nytt i forumet
Ny tråd: Dra av mobilabonnemang årsvis
Ingvar Wogenius svarade i tråden dra av moms utan intäkter enskildfirma
