Men sanningen är att det är respektfullt att kräva betalning - affärsrelationer bygger på ömsesidig respekt.

Din handlingsplan: från obetald faktura till pengar på kontot

Här är en sammanfattning av stegen för att få betalt.

• Dag 0: Tydliga betalningsvillkor från start: både på offert och faktura.
• Dag 1: En vänlig första påminnelse.
• Dag 7-10: Andra påminnelse, lite tydligare.
• Dag 14-21: Ring och prata: Var lyhörd och lyssna på kunden.
• Dag 22+: Erbjud betalningslösningar och förslag på återbetalningsplan om kunden inte kan lösa pengarna just nu.
• Sista utvägen: Använd inkasso om du inte tror du får pengarna. Detta skadar affärsrelationen, men nu finns det ingen annan utväg – om du vill se dina pengar.

Grundprincipen: respekt, inte hårdhet

De flesta sena betalningar beror på slarv, misstag eller tillfälliga problem – inte på att kunden vill blåsa dig. De flesta vill göra rätt för sig.

Att tiga och hoppas är sällan en bra strategi.

En vänlig, tydlig påminnelse räcker: "Jag räknar med dig."

Förebygg redan vid offert

Tydlighet från början gör allt enklare. Sätt skriftliga betalningsvillkor på offerten och fakturan, även för små jobb. Bekräfta muntligt: "Vi har 14 dagar, funkar det för er?" Låt kunden veta: "Slutfakturan skickas samma dag som vi levererat."

Ju tydligare du är i starten, desto mindre risk att relationen belastas i slutändan.

Påminnelser och samtal

Håll en vänlig ton vid första påminnelsen. Skicka ett enkelt mejl: ”Hej, fakturan [#] verkar ha missats. Skickar den igen.”

Vid andra påminnelsen efter en vecka kan du vara lite tydligare: ”Hej [namn], faktura [#] på [belopp] kr är [antal] dagar sen. Kan vi lösa det snart?”

Efter ett par veckor, lyft telefon och ring i stället: ”Jag förstår situationen, men vi behöver få in betalningen.”

Lösningar som stärker förtroendet

Om kunden har problem: erbjud vägar framåt. Delbetalning. Kort betalningsplan. Snabb betalning mot att du stryker dröjsmålsräntan.

Det viktiga är att pengar börjar röra på sig – och att kunden känner att du samarbetar och inte ställer till med drama. Kunden kanske är livrädd för dig helt enkelt. När kunden väl öppnat plånboken är tröskeln lägre och chansen större att resten av betalningarna också kommer.

Ett exempel som värmer hjärtat

En småföretagare skickade en ovanlig påminnelse till en kund som glömt betala för småkakor:

"Hej, det ser ut som om fakturan för våra småkakor glömdes bort. Inga problem – men våra kakor saknar sin rättmätiga ägare, och vi saknar både doften och de glada ansiktena. Kan vi lösa det?"

Resultatet? Kunden betalade direkt – och relationen blev ännu starkare. Ett mänskligt tilltal kan ge både pengar i kassan och goodwill på köpet.

Kom ihåg: att kräva betalt är inte girighet – det är respekt för relationen, för dig själv och för ditt företag.