Kundregister mall
Denna mall för kundregister är enkelt utformad i Word. Ett kundregister används för att samla in och hålla reda på uppgifter... Läs mer
Kundvård
Vikten av kundvård i ett företag är grundläggande för framgång. Kunden är allt och en nöjd kund köper inte bara igen utan blir även som en ambassadör för ditt företag; en levande reklampelare. Man brukar säga att det kostar många gånger fler att skaffa en ny kund som att få en gammal att handla igen och det kan aldrig sägas för ofta. Ett kort samtal, ett mejl eller en liten extra gåva är små enkla saker som skiljer de bästa företagen från resten.
Så här skriver säljgurun Rolf Laurelli om ämnet kundvård:
"Vårda din kunder innan någon annan gör det. Risken finns alltid att dina konkurrenter jagar dina kunder."
Du ska veta att försäljning är att föra krig, och din konkurrent är din fiende.
Därför måste du alltid vara kunnig och veta var din konkurrent har sina starka och svaga sidor, det som din konkurrent är bra på och det konkurrenten gör dåligt. Din viktiga uppgift blir att utifrån denna kunskap försvaga och minska konkurrentens styrka och förtydliga konkurrentens svaghet och brister så att dessa brister blir tydliga i kundens ögon. Det är på det sättet du sänker konkurrentens erbjudande och ökar din egen styrka och slagkraft i kundens övervägande inför beslutet som säkrar din affär.
"Kom ihåg att alltid vårda och utveckla relationerna med dina kunder."
Kundvård avgörs av EQ
Det är många faktorer som påverkar hur vi hanterar våra relationer. Det är såväl verbala och känslomässiga faktorer som fysiska faktorer som avgör om du hanterar relationer till dina kunder på ett positivt eller negativt sätt. EQ betyder - emotionell kompetens. Det har sitt centrum i känslomässig kommunikation.
Ett fint råd i konsten att umgås i affärslivet och tänka på kundvård kom från Henry Ford, han sa: ”om det finns någon enda hemlighet bakom framgång, så ligger det i din förmåga att förstå kundens synpunkter och se saker och ting ur kundens synvinkel”.
Här nedan hittar du artiklar med tips och goda råd om kundvård så ditt företag kan skapa en kundnöjdhet utöver det vanliga.
Hjälp kunden att köpa
En av de vanligaste orsakerna till att du som säljare inte får någon order är att kunden inte kommer till skott. Kunden väljer av... Läs mer
Vilka är dina drömkunder?
Att veta vilka dina drömkunder är kan vara en väldigt stor bidragande orsak till din framtida försäljning och lönsamhet. Jag har... Läs mer
Hur hanterar vi kunder som inte betalar eller ofta betalar sent?
Vår expert på finansiering och affärsutveckling, Peter Tovman, svarar på en fråga från en av våra medlemmar.
Vi har en del... Läs mer
Hur du förbättrar dina relationer med ”svåra” kunder
Det finns vissa kunder där relationerna aldrig blir riktigt bra, anledningarna kan vara många. Det är något som blev fel i början,... Läs mer
Spänn bågen genom att ta med en kollega på kundbesöket
I frågesportprogrammet "vem vill bli miljonär" kan den tävlande ta ”hjälp”, genom att ringa en vän. Fördelen med att kunna... Läs mer
Hitta fler nya kunder - 20 bästa tipsen
Kunderna är allt i din verksamhet! Fokus på att hitta nya kunder och få befintliga att köpa igen är egentligen allt behöver för... Läs mer
Jesus på IKEA! - Service i världsklass
Jag är på IKEA. Jag är sur och gnällig. Mitt blodsocker är lika lågt som mina barns. Barnen är lika gnälliga som sin far. Kön... Läs mer
Matlagning som teambuilding
Att samla kunder eller medarbetare till en gemensam matlagningsaktivitet har länge varit ett populärt val för såväl konferenser... Läs mer
Era kunder har ingen anledning att rekommendera er
Då menar jag kunder som skryter om er innan eller utan att någon specifikt frågar efter just er produkt eller tjänst.
En nöjd... Läs mer
Sälj mer genom att sälja mindre
Många säljare har läst hyllmeter med försäljningslitteratur och bemästrar ett stort antal säljtekniker som kan användas vid... Läs mer
De hungriga kunderna
För din del handlar de om att kunna leverera något som de är i behov av redan. Något som på ett eller annat sätt kan förhöja... Läs mer
Kundlojalitet - Sluta att gissa! Svaren finns hos dina kunder
Det finns säkert många smarta medarbetare i detta land men mitt förslag är att gå direkt till källan av informationen... Läs mer
Betalningspåminnelse
Dokumentmallen betalningspåminnelse används då en kund inte har betalat sin faktura för en begärd/beställd vara eller... Läs mer
Ditt företag förlorar pengar varje dag
De har miljontals kunder som beställer nästa produkt som kommer ut innan de ens vet vad den har för funktioner eller hur den ser... Läs mer
