AI som ett internt verktyg

Oliver är tydlig med en sak: AI ska inte användas för att ersätta mänsklig interaktion i försäljning, utan för att stärka den.

”Många företag gör misstaget att överautomatisera sin kundkontakt. Ingen vill känna sig automatiserad, och det märks direkt när företag börjar skicka massproducerade AI-mejl. Det skadar varumärket och förtroendet hos kunderna. Mitt råd är att använda AI internt för att effektivisera arbetet, men alltid behålla den mänskliga kontakten utåt.”

Istället för att låta AI ta över säljsamtalen kan tekniken användas för att analysera kunddata, hitta rätt leads och förbereda säljaren inför mötet. ”Jag använder själv AI för att förstå en kunds bransch och konkurrenter innan jag kliver in i ett möte. Det gör mig mer relevant och värdeskapande som säljare”, menar Oliver.

Har säljaren tappat sin status?

Den digitala utvecklingen har gjort att många kunder idag gör egna researchbaserade köp, utan att ha kontakt med en säljare. Men har säljarens roll minskat i betydelse? Tvärtom, menar Oliver.

”Förr handlade försäljning om att ringa kalla samtal och prata om sin produkt. Det funkar inte längre. Idag är säljaren en rådgivare och coach. Det handlar inte om att jaga kunden, utan att hjälpa dem att nå sina mål. De bästa säljarna idag lyssnar mer än de pratar”, säger Oliver.

AI hjälper säljare att bli mer träffsäkra i sina kontakter. Istället för att störa någon som inte är intresserad kan säljaren fokusera på de kunder som redan har visat intresse. ”Det gäller inte bara klassiska säljare. Alla – från entreprenörer till företagsledare – behöver förstå hur man skapar värde och bygger relationer. Det är så affärer skapas.”

Småföretag och AI – en ny konkurrensfördel

För småföretagare kan AI vara en gamechanger – men det gäller att använda tekniken rätt.

”AI kan hjälpa småföretag att hitta rätt kunder, analysera köpbeteenden och automatisera tidskrävande uppgifter, menar han och fortsätter:

“Det får dock aldrig ersätta kundrelationen. Om du vill bygga ett långsiktigt och framgångsrikt företag måste du fortfarande vara den som bygger förtroendet.”

Genom att använda AI för att effektivisera administration, research och analyser kan småföretag lägga mer tid på det som verkligen betyder något – kundrelationer och affärer. ”De som lär sig använda AI smart kommer att få en enorm konkurrensfördel. De som ignorerar tekniken riskerar att hamna efter.”

Framtidens försäljning

Om fem år kommer AI vara en naturlig del av försäljnings- och marknadsföringsprocessen. Men det är de företag som förstår hur tekniken ska användas som kommer att lyckas.

”Det räcker inte längre att bara sälja en produkt. Den framgångsrika säljaren 2029 kommer att vara en coach som guidar kunden rätt. AI kommer att hjälpa oss att analysera köpbeteenden och skapa mer relevanta budskap. Men företag som skickar AI-genererade massutskick utan personlig anpassning kommer att tappa kunder.”

AI gör det också möjligt för småföretag att konkurrera med stora aktörer. Tidigare var avancerade försäljningsverktyg bara tillgängliga för företag med stora budgetar, men idag kan även mindre företag arbeta lika smart och effektivt.

”Framtidens vinnare är de som låter AI ta hand om grovjobbet – men som själva bygger relationerna. Försäljning handlar inte längre om att sälja. Det handlar om att hjälpa kunden att fatta rätt beslut.”

Olivers tips om AI-verktyg

• Håll det enkelt – du klarar dig långt med bara ChatGPT och ett transkriberingsverktyg. ChatGPT kan användas för att förbereda säljmöten, pitchar och förstå kundens behov.
• Fireflies.ai och Otter.ai hjälper till att sammanfatta möten automatiskt, så du slipper anteckna.
• AI-drivna CRM-system som HubSpot kan förbättra leadshantering och tajming i kundkontakter.
• Descript är ett effektivt verktyg för att redigera och transkribera video och poddmaterial.