Så får du fler lokala kunder – 14 sätt som fungerar i praktiken

Vad är lokal marknadsföring?

Lokal marknadsföring är åtgärder som gör att ett företag syns och väljs av kunder inom ett avgränsat geografiskt område. Den skiljer sig från vanlig marknadsföring genom att räckvidd inte är målet — relevans på platsen är det.

Ett företag med tusen besökare från hela Sverige och ett med hundra från den egna kommunen kan ha samma omsättning, men det andra har en betydligt billigare väg dit. Lokal marknadsföring är i praktiken den mest kostnadseffektiva formen som finns för tjänsteföretag, handel och hantverk.

Arbetet delar sig i två spår. Det digitala handlar om att synas i sökresultat och kartor när någon i närheten letar. Det fysiska handlar om närvaro, relationer och rykte. Båda behövs, och de förstärker varandra — någon som hittar dig i kartan kollar ofta med en bekant innan de ringer.

Google Företagsprofil – den viktigaste kanalen

När någon söker efter en tjänst i närheten visar Google en kartruta med tre företag överst i resultatet. De tre platserna ger normalt fler klick än allt annat på sidan tillsammans. Att synas där är gratis, men det kräver att profilen är ordentligt gjord.

Google har själva beskrivit vad som avgör placeringen: relevans, avstånd och kännedom. Relevans handlar om hur väl din profil matchar det som söks, avstånd om var du ligger i förhållande till den som söker, och kännedom om hur väletablerat företaget är — vilket bland annat bygger på recensioner och omtal på andra sajter.

Avståndet kan du inte påverka. De andra två kan du.

Så sätter du upp profilen

Skapa kontot hos Google Företagsprofil och verifiera företaget. Verifieringen sker via brev, telefon eller video beroende på verksamhet, och utan den får profilen aldrig full effekt.

Huvudkategorin är det enskilt viktigaste valet du gör. Den styr vilka sökningar du överhuvudtaget kan visas på, så välj den som beskriver din kärnverksamhet exakt — inte den bredaste som finns. En "takläggare" och en "byggfirma" visas på helt olika sökningar. Lägg sedan till relevanta underkategorier.

Fyll i öppettider och håll dem uppdaterade, särskilt kring helger. Ett företag som har öppet när profilen säger stängt förlorar kunden direkt, och Google märker när folk får fel information.

Arbetar du hemifrån eller åker ut till kunder kan du dölja adressen och i stället ange ett serviceområde. Det är det korrekta valet för hantverkare, konsulter och alla som inte tar emot besök.

Bilder och innehåll

Ladda upp riktiga bilder på lokalen, personalen och arbetet. Stockbilder syns direkt och signalerar att ingen bryr sig om profilen. Företag med foton får märkbart fler kontakter än de utan.

Använd även inläggsfunktionen. Ett kort inlägg med något aktuellt varannan vecka visar att företaget lever. Fyll dessutom i frågor och svar med de vanligaste frågorna du får — du får ställa och besvara dem själv.

Se till att uppgifterna stämmer överallt

Namn, adress och telefonnummer ska se likadana ut på varje ställe företaget nämns: hemsidan, Hitta.se, Eniro, branschkataloger och sociala medier. Olika versioner gör Google osäker på vilken som stämmer, och osäkerhet kostar placering.

Gå igenom de tio första träffarna på ditt företagsnamn och rätta det som är fel. Det är en timmes arbete som de flesta aldrig gör.

Recensioner avgör mer än du tror

Antalet omdömen, hur färska de är och hur du svarar på dem påverkar både placeringen i kartan och om någon väljer dig när de väl ser dig.

Det mest effektiva du kan göra är också det enklaste: fråga. Be varje nöjd kund lämna ett omdöme, direkt efter avslutad leverans medan känslan är färsk. Skicka en direktlänk — ju färre steg, desto fler svar. De flesta säger ja om någon frågar, och nästan ingen gör det spontant.

Svara på alla omdömen, även de korta positiva. Ett negativt omdöme är dessutom en möjlighet snarare än ett problem: ett sakligt svar som erbjuder en lösning läses av alla framtida kunder och säger mer om företaget än betyget gör. Ett defensivt svar gör motsatsen.

Köp aldrig recensioner. Google upptäcker mönstren, och en profil som stängs av försvinner helt ur kartan.

14 sätt att bygga rykte lokalt

Digital synlighet får någon att hitta dig. Ryktet avgör om de ringer. På en mindre ort är det andra viktigare än det första.

1. Synas på riktigt

Lokala företag växer sällan genom att vara diskreta. Marknader, föreningsaktiviteter, skolarrangemang, företagarträffar — det spelar mindre roll var, bara du dyker upp. Du behöver inte sälja. Det räcker att människor ser ditt ansikte och lär sig ditt namn.

2. Förstå den lokala kulturen

Varje ort har sitt eget sätt att göra saker, och för den som är inflyttad kan det vara avgörande att förstå.

Ett konkret exempel är en vildmarks- och B&B-anläggning vi nyligen besökte. Priserna var oväntat låga. När jag påpekade att de utan problem skulle kunna höjas med minst 20 procent fick jag förklaringen: lokalbefolkningen skulle inte acceptera det. Inte för att de var gäster, utan för att man inte ska uppfattas som någon som skinnar folk på pengar.

I de småländska skogarna kan överprissättning sticka i ögonen. Utan stöd från lokalbefolkningen riskerar verksamheten snabbt att dö ut, oavsett hur bra affärsidén är. Det är en avvägning ingen prissättningsmodell fångar.

3. Låt kunderna marknadsföra dig

Mun-till-mun är fortfarande starkast lokalt. En kund som känt sig sedd och fått mer än väntat berättar gärna vidare. Fokusera på bemötande, pålitlighet och små gester — det slår annonser nästan varje gång.

4. Använd lokala ansikten

Visa riktiga kunder i din kommunikation, med deras tillåtelse. Igenkänning är en genväg till förtroende som inget bildbibliotek kan ge.

5. Samarbeta i stället för att konkurrera

I mindre samhällen vinner man på att hjälpas åt. Samarbeta med företag som vänder sig till samma målgrupp utan att konkurrera direkt. Rekommendationer går åt båda håll och kostar ingenting.

Gemensamma utskick inför jul, påsk och midsommar fungerar särskilt bra, eftersom ni då når allas kundlistor samtidigt och delar kostnaden.

6. Använd lokala medier

Lokaltidningar, närradio och föreningsblad har fortfarande högt förtroende och begränsade resurser. Hör av dig när något händer: en ny tjänst, ett samarbete, en nyanställning.

Skriv utkastet själv och skicka med en bild. Ju mindre arbete du lämnar kvar åt redaktionen, desto större chans att det publiceras.

7. Kundservice utöver det vanliga

Service är allt. Det kan kortsiktigt kosta att kompensera en missnöjd kund, även när du vet att du har rätt, men det betalar sig. Med bra kundservice kan du dessutom hålla högre priser.

8. Sponsra lokalt

Idrottsföreningar, lokala talanger och arrangemang. Ofta en smartare investering än klassisk annonsering, eftersom den bygger relation i stället för räckvidd. Läs mer om sponsring och avdragsmöjligheterna.

9. Engagera nästa generation

Praoplatser, sommarjobb och samarbeten med skolan ger goodwill direkt och framtida ambassadörer på sikt. På en mindre ort känner dessutom alla någon som har barn i skolan.

10. Bli den självklara experten

Håll en gratis föreläsning, workshop eller frågestund. Bibliotek, föreningar och andra företag lånar ofta ut lokal utan kostnad. Den som suttit en timme och lärt sig något av dig har redan bestämt sig för att du kan ditt område.

11. Var konsekvent, inte perfekt

Lokala kunder förlåter mycket, men inte otydlighet och snobbighet. Enkla, jordnära budskap når längre än proffsig storstadskommunikation som ingen känner igen sig i.

12. Våga ta plats i samtalet

Kommentera, gratulera och dela andras framgångar lokalt. Företag som bidrar till gemenskapen blir en del av den.

13. Väx långsamt men smart

Stressa inte fram tillväxt. Bygg rutiner och struktur medan tempot är hanterbart. På en liten ort sprider sig dessutom en dålig leverans snabbare än en bra.

14. Håll ihop det digitala och det fysiska

Den som träffat dig på marknaden googlar dig efteråt. Ligger profilen i ordning och recensionerna är färska blir mötet en kund. Är profilen tom rinner det ut i sanden.

Det är därför de två delarna av lokal marknadsföring inte går att välja mellan. De är samma sak, sedd från två håll.

Vanliga misstag

Det vanligaste är en ofullständig Google Företagsprofil. Fel kategori, gamla öppettider eller inga bilder gör att du inte syns, oavsett hur bra verksamheten är.

Det näst vanligaste är att aldrig be om recensioner. Företag med tre omdömen och företag med sextio kan vara lika skickliga, men bara det ena väljs av någon som inte känner dem.

Ett tredje är att marknadsföra sig till hela landet när kunderna finns inom två mil. Bred räckvidd känns som framgång men kostar mer och ger mindre.

Och till sist: att tro att rykte sköter sig självt. Det gör det — åt båda hållen. Skillnaden är om någon styr det.

Vanliga frågor

Vad kostar lokal marknadsföring?

Det mesta i den här guiden är gratis. Google Företagsprofil, recensioner, lokala samarbeten och närvaro på orten kostar tid men inga pengar. Se även våra 25 sätt att marknadsföra företaget utan reklambudget.

Hur lång tid tar det innan det ger resultat?

Google Företagsprofil kan ge förfrågningar inom några veckor efter att den verifierats och fyllts i ordentligt. Rykte och relationer tar längre tid — räkna med ett år innan du är ett självklart namn på orten.

Behöver jag en hemsida?

Ja, men den behöver inte vara avancerad. Många hittar dig via Google Företagsprofil och klickar sedan vidare för att kontrollera att företaget är på riktigt. En sida med tjänster, kontaktuppgifter och några bilder räcker långt.

Hur får jag fler recensioner?

Fråga varje nöjd kund, direkt efter avslutad leverans, och skicka en direktlänk. Det är hela metoden. De flesta säger ja när någon frågar.

Fungerar det här även i en storstad?

Ja, men konkurrensen i kartan är hårdare och rykteseffekten svagare, eftersom färre känner varandra. I en storstad väger Google Företagsprofil och recensioner tyngre. På en mindre ort väger relationerna tyngre.

Sammanfattning

Lokal marknadsföring handlar inte om smarta kampanjer. Den handlar om att synas när någon i närheten söker, och om att ha ett rykte som håller när de frågar runt.

Börja med Google Företagsprofil och be om de första tio recensionerna. Det är det som ger effekt snabbast. Resten byggs över tid, och det byggs av att du faktiskt finns där.

Läs vidare

Gratis marknadsföring – 25 sätt att få kunder utan reklambudget
Sponsring – så funkar det
Skriv din marknadsplan som ett proffs