Företaget Easit AB har utvecklat sin plattform Easit GO, ett verktyg som inte bara optimerar servicehantering utan även förenklar många andra processer i organisationen. Easit GO är ett mångsidigt verktyg som kan anpassas efter företagets specifika behov. Systemet hjälper organisationer att effektivisera sina arbetsflöden genom att samla funktioner för att hantera interna ärenden, lagerhantering, kontrakt och säkerhetsincidenter på ett och samma ställe.

Automatisering inom servicehantering

En av de största fördelarna med modern service och supportlösningar är möjligheten att automatisera många processer. Genom att använda ett system som exempelvis Easit GO kan företag automatisera ärendehantering, vilket minskar den manuella arbetsbördan och gör att ärenden kan lösas snabbare och mer effektivt. Det här är särskilt användbart för verksamheter som hanterar stora volymer ärenden eller supportförfrågningar. Med Easit kan företag automatisera exempelvis incidenthantering, problemhantering och förändringshantering genom att definiera tydliga processer som styr arbetsflödet. Systemet erbjuder också en stabilitet som gör det möjligt att skapa komplexa processer som är både flexibla och användarvänliga. Denna typ av automatisering gör inte bara servicehanteringen snabbare utan minskar även risken för mänskliga fel och säkerställer att alla ärenden följs upp enligt definierade riktlinjer.

Anpassning till företagets specifika behov

En ytterligare anledning att investera i digitala verktyg är den höga graden av anpassningsbarhet. Företag kan själva designa och konfigurera sitt eget system utan att behöva anlita externa konsulter, vilket gör den digitala lösningen både kostnadseffektiv och flexibel. Genom att utbilda sina anställda inom de digitala verktygen kan företag snabbt komma igång och börja optimera sina arbetsflöden. För företag som redan använder olika system för delar av sin verksamhet innebär detta att de inte behöver byta ut sina befintliga lösningar utan kan bygga vidare på dem. Denna smidiga integration gör att Easit passar både stora och små organisationer och kan växa i takt med att verksamheten utvecklas. Denna nivå av autonomi och användarvänlighet är särskilt viktig för företag som vill undvika långdragna och kostsamma implementeringar, vilket ofta kan vara en utmaning för mindre företag.

Förbättrad kundservice och medarbetarupplevelse

En välfungerande kundservice är en av de viktigaste faktorerna för att bygga långsiktiga kundrelationer och stärka sitt varumärke. Easit erbjuder funktioner för att hantera och spåra kundinteraktioner via ett centraliserat kontaktcenter. Detta gör att företag kan hålla koll på alla kundförfrågningar och svar i nutid och säkerställa att inga ärenden faller mellan stolarna. Förutom kundservicehantering kan verktygen även användas för att förenkla interna processer som personalhantering, onboarding och offboarding av medarbetare. Genom att använda systemet för att hantera anställningar och andra personalrelaterade ärenden får HR-avdelningar ett effektivt verktyg som gör deras arbete både snabbare och mer strukturerat.

GDPR- och Säkerhetsaspekter

I en tid där dataskydd och integritet är av största vikt, har företag likt Easit implementerat starka funktioner för att hantera GDPR-efterlevnad. För företag som hanterar stora mängder personuppgifter, som inom offentlig sektor och finanssektorn samt med viktiga regler framtagna av Integrationsmyndigheten, är det av yttersta vikt att kunna spåra och dokumentera alla incidenter relaterade till personuppgifter. Easit GO erbjuder en funktion för hantering av personuppgiftsincidenter som gör det enkelt att följa upp och rapportera om eventuella avvikelser. En annan aspekt som många företag i dag måste beakta är säkerheten kring sina system och processer. Easit arbetar med funktioner för att registrera och hantera säkerhetsincidenter, vilket gör det lättare att skydda företagsdata och förhindra potentiella dataintrång. Genom att implementera sådana system kan företag säkerställa att deras kunder och anställda kan känna sig trygga med hur deras data hanteras.

Testdatahantering för större företag

För de företag som arbetar med stora mängder testdata, särskilt inom offentliga och finansiella sektorer, finns en testdataplattform kallad Easit Test Engine.

Denna lösning gör det möjligt att hantera och anonymisera känslig data för teständamål, vilket inte bara minskar risken för dataintrång utan också säkerställer att alla tester följer aktuella lagkrav, såsom GDPR. Genom att extrahera och hantera testdata på ett säkert sätt kan organisationer förbättra sin testkvalitet och samtidigt hålla nere kostnader.

En allsidig lösning för många företag!

Enligt en publikation av Statskontoret ger digitala investeringar en ökad kvalitet i offentlig sektor. För moderna företag, särskilt inom offentlig sektor och finans, är det därför viktigt att välja verktyg som inte bara effektiviserar dagliga operationer utan även erbjuder flexibilitet, säkerhet och integrationsmöjligheter. Easit är ett bra exempel på företag som erbjuder sådana verktyg som hjälper företag att optimera sina arbetsflöden, öka sin produktivitet och förbättra både kund- och medarbetarupplevelse. Genom att integrera dessa lösningar kan företag minska manuell hantering, säkerställa dataskydd och skapa en mer stabil och effektiv arbetsmiljö.