Nyheter
Klarnas AI-kundservice gör samma jobb som 700 anställda
Klarnas VD Sebastian Siemiatkowski och deras nya AI-chat som har tagit över majoriteten av kundservicejobben.
Klarna har implementerat en banbrytande AI-assistent som redan hanterar en majoritet av företagets kundtjänstchattar, vilket förväntas bidra med en resultatförbättring på 40 miljoner USD under 2024.
Klarna har lanserat en AI-assistent utvecklad av OpenAI, som nu hanterar två tredjedelar av företagets kundtjänstchattar. Under sin första månad har assistenten genomfört 2,3 miljoner samtal, motsvarande arbetsinsatsen från 700 heltidsanställda, och uppnått samma kundnöjdhet som mänskliga agenter.
Tack vare högre precision i ärendehantering har upprepade förfrågningar minskat med 25%, och kunder löser sina ärenden på under 2 minuter, jämfört med tidigare 11 minuter.
AI-assistenten, tillgänglig i Klarna-appen, stöder över 35 språk och är avsedd att förbättra shopping- och betalningsupplevelser för Klarnas 150 miljoner konsumenter globalt.
Det uppskattas driva en resultatförbättring på 40 miljoner USD för Klarna bara under 2024.
Se även: 5 sätt att använda AI i ditt företag
Stöd vårt arbete
Bli Premium och hjälp oss försvara företagarnas villkor
Vi är en fri röst för företagare – utan presstöd eller särintressen. Med ditt stöd kan vi fortsätta granska
myndigheter, dela kunskap och driva debatt i frågor som påverkar dig som företagare.
Tillsammans gör vi skillnad för landets värdeskapare.
