"Tecknen finns redan där"
I ett inlägg på X förklarade Siemiatkowski nyligen hur han ser på framtiden. Han pekade på att det redan händer saker: "Söktjänsten Perplexity lät folk börja shoppa via dem i december. Amazon låter dig handla från andra webbplatser direkt via dem. Och företaget OpenAI, som gör ChatGPT, visar ofta shoppingexempel i sina reklamfilmer.”
Enkelt förklarat ser han shopping så här:
- Produkten och märket: Själva varan du vill ha.
- Hjälp att välja och hitta: Någon eller något som hjälper dig att upptäcka produkter och bestämma dig.
- Allt runtomkring: Tekniken för betalning, leverans och hur produkterna visas upp.
Förr gick du till ett varuhus där personalen hade valt ut produkter åt dig och skötte allt runtomkring. När nätbutikerna kom handlade det först mycket om "allt runtomkring" – att det skulle vara enkelt att betala och få hem sina varor. Företag som Klarna, men också jättar som Amazon, har gjort detta smidigt.
Sedan kom alla nya märken, ofta tipsade av influencers. Vem som hjälpte oss att välja blev spretigare – allt från tidningar till vänner på sociala medier.
Nu, menar Siemiatkowski, är det dags för AI att ta över rollen som den som hjälper oss att välja. "AI kommer att bli den nya experten som kan hjälpa mig hitta, välja, rekommendera och kolla upp produkter," skriver han.
Din personliga AI-assistent sköter snacket (och köpet!)
Men det slutar inte där. Siemiatkowski tror att vi snart kommer ha AI-agenter som kan surfa på nätet, göra uppgifter och handla åt oss. Han beskriver det så här: "Tänk dig en AI som inte bara ger dig tips. De här AI-agenterna kommer gå direkt till webbsidor, sköta sökningar, välja storlek och färg, jämföra priser, kolla fraktkostnader och till och med betala åt dig."
Det här är den stora grejen, enligt Klarna-chefen: "När kunder vänjer sig vid att använda AI-agenter för att undersöka och köpa saker, kanske de slutar besöka webbutikernas sidor helt och hållet. Istället 'skickar' de sin AI för att handla åt dem."
Vinnare och förlorare
För företag som säljer unika, egna produkter kan det här vara toppen, menar Siemiatkowski. Om du har något speciellt kan AI:n skicka kunderna raka vägen till dig. Mer försäljning, mindre krångel.
Men för vanliga återförsäljare och stora sajter som samlar produkter från många olika märken? "För dem blir det annorlunda," skriver han. "AI kommer göra det mycket svårare att sälja lite extra när kunden ändå är inne, eller att få dem att välja en dyrare vara. Stenhårda prisjämförelser kan bli det nya normala."
"Företag som har starka, egna varumärken och säljer unika saker har en jättestor möjlighet här," avslutar Siemiatkowski. "Men de som mest förlitar sig på att folk surfar runt på deras sajt och själva hittar saker? De måste anpassa sig, och det snabbt."
