RCS öppnar för iPhone – och förändrar företagens kundkommunikation

RCS, som står för Rich Communication Services, ger företag betydligt fler möjligheter i samma meddelandeapp. Bilder, video, karuseller och knappar gör det möjligt för kunden att exempelvis utforska erbjudanden, boka en tid eller gå direkt till en produkt.

Den svenska kommunikationsplattformen Rule var tidigt ute med RCS och har redan låtit företag och organisationer testa formatet mot Android-användare. När RCS nu blir tillgängligt på iPhone hos svenska operatörer som Tele2 och Comviq växer den potentiella räckvidden.

Från anonym länk till tydlig avsändare

Med RCS kan företag gå från en kort text på max 160 tecken och en anonym länk till kommunikation som fångar uppmärksamheten och gör det enklare för kunden att agera.

I ett och samma meddelande kan du få med:

• företagsnamn, logotyp och verifierad avsändare
• bilder, video och karuseller
• knappar som ”Köp nu”, ”Boka tid” eller ”Läs mer”
• leveransstatus, visningar och klick
• SMS-fallback när RCS inte kan levereras

Två helt olika behov – samma kanal

Under Black Friday skickade Sveriges största cashback-tjänst  Refunder över 100 000 RCS-meddelanden via Rule i en av Sveriges största RCS-kampanjer.

Mottagare med stöd för RCS fick tre olika kampanjerbjudanden med bilder och CTA-knappar, medan övriga automatiskt nåddes via SMS. Kampanjen nådde 90 procents öppningsgrad och gav Refunder möjlighet att skapa en mer inspirerande upplevelse med kortare väg till klick.

CancerRehabFonden använde RCS på ett annat sätt – för att skapa känsla och förtroende. Bilder, CTA-knappar och en verifierad avsändare gjorde det tydligt vem budskapet kom från och enkelt för mottagaren att agera.

”Med RCS kan vi göra mycket mer än med ett vanligt SMS. Vi kan bygga förtroende med en tydlig och verifierad avsändare och samtidigt skapa mer visuella och engagerande utskick med bilder och CTA-knappar. Det är enkelt att komma igång i Rule – och vi ser dessutom en högre svarsprocent än med vanliga SMS.” – Insamlingsansvarig, CancerRehabFonden

Exemplen visar bredden i RCS. Samma kanal kan användas för att driva försäljning inom e-handel eller skapa engagemang kring en viktig samhällsfråga.

E-post först – RCS som uppföljning

RCS behöver inte ersätta e-post eller SMS. Styrkan ligger i att låta kanalerna samspela.

En kampanj kan börja med ett e-postmeddelande som berättar och inspirerar. Den som visar intresse men ännu inte agerat kan sedan få ett relevant RCS med en tydlig väg vidare. SMS kan fortsatt användas för kort, tidskritisk information eller när RCS inte kan levereras.

I plattformen Rule hanteras e-post, SMS och RCS med samma kunddata, segment och automationer. Det gör det möjligt att låta nästa budskap bygga vidare på det föregående – i stället för att skicka samma kommunikation till alla.

När RCS nu når iPhone blir möjligheten relevant för en betydligt större del av marknaden. Men det verkliga värdet ligger inte i tekniken i sig, utan i att kunna skapa rätt budskap, i rätt kanal, vid rätt tillfälle.