Vad är syftet med verksamheten? Att tjäna pengar? Om svaret är ja så måste det vara fel på syftet om det inte blir någon vinst. Men det finns ett annat syfte som är mer osynligt, ett syfte som hotar det lilla företaget, syftet är JAG.
Låt oss anta att du startade företaget för att du hade en idé, ville använda din kunskap eller kontakter. Så småningom får du för mycket att göra och du anställer någon som skall hjälpa DIG. Men företaget är fortfarande DU, det kanske har ditt NAMN AB?
När du har 12 anställda jagar du livet ur dig, du pustar vid ditt skrivbord och ropar ”Det är bara JAG som tänker här!”. Så är det. Alla som arbetar för dig vet att syftet är du, de väntar på vad som är viktigt för dagen och ingen kan egentligen bedöma om ditt ledarskap är bra eller dåligt. Om en verksamhet skall utvecklas och komma förbi konkurrenterna måste syftet vara större än pengar eller ägarens intresse. Men syftet måste vara mätbart och utmanande för företaget. Det duger inte med ”för en bättre vardag” eller ”vi gör våra kunder framgångsrika”, då har ni halkat in på snömos och dimridåer. Syftet skall skapa konkurrensfördelar, syftet skall visa på vad som gör oss annorlunda.
Hur hittar vi rätta syftet undrar du då. Hos kunden förstås, men inte genom att fråga dem, det gör alla andra. Vi gör det genom att gå i deras skor, flera hundra mil, tills det skaver och du kan känna vad som egentligen är problemet. Då kommer empatin och med den inser du vad som är kundens fiende och det är fienden som skall bli vårt syfte.
Låt oss ta ett exempel, jag arbetade med Uponor i Sverige, det tillverkar tappvattens rör. Siffrorna var röda och de konkurrerade förtvivlat med billigare PE-X rör. Först letade vi upp kunden, vilket visade sig vara fastighetsägaren (nej inte grossisten). Därefter hittade vi vattenskaderapporten, det läckte för 5 miljarder kronor om året i Sverige! Nu var det väl ingen som tyckte att det gick att göra mycket åt det, det fanns ingen som helst empati. Men istället för att mäta framgången i antalet sålda rörmeter (ursäkta, men vem bryr sig?) sjösatte vi ett nytt syfte: Vattensäkra Sverige. Det nya syftet tvingade företaget att tänka om. Snart hittade kunderna och försäkringsbolagen en leverantör som ville minska olägenheten och den ekonomiska bördan genom säkra installationer och genom utbildning av installatörer. Detta hände 2003 och året därpå sköt vinsten upp 40% på en vikande byggmarknad, efter det fortsatte framgången med otroliga siffror och en motiverad personal. Nu har jag sett många små och stora företag visa samma framgång genom att ändra syftet.
Till slut kändes det nödvändigt att skriva boken ”Innovera eller dö!- Konkurrera med syftet, verksamhetens DNA”. Där kan du läsa om hur olika typer av verksamheter hittat tillbaka till utveckling istället för avveckling, för det finns inget status quo, eller hur?
