Hej

Jag driver en webbshop där jag säljer klänningar. En kund kontaktade mig efter köp då hon tyckte att färgen inte stämde överens med bilden på webbshopen. Bilden visar en ljust rosa-beige klänning, kunden hade uppfattat den som beige på bilden men tyckte att den var för rosa i verkligheten.
Givetvis godtog jag att hon skickade tillbaka klänningen och skulle få pengarna tillbaka.
När jag får klänningen i retur ser jag tydligt att den är använd, den har tydliga fläckar och prislappen är bortklippt.

Jag menar på att hon borde ha upptäckt färgen direkt och skickat tillbaka den i orginalskick. Jag har erbjudit mig att stå för fraktkostnaden tillbaka till henne då hon har betalt för klänningen men vill ej betala tillbaka hela beloppet då varan uppenbart inte är i säljbart skick. Men kunden menar att det är en reklamation och inte en retur, och att hon ska ha pengarna tillbaka.

Vem har rätt?
Och låt oss säga att jag inte betalar pengarna tillbaka och hon gör en anmälan till ARN och de fäller till kundens fördel, får jag endast betala tillbaka beloppet eller även skadestånd?
Klänningen har ett värde på ca 1000 kr.

MVH
Mikaela